Superviseur hotline sav (h/f)

Rejoignez ADIAL, le pionnier normand devenu leader mondial des distributeurs automatiques alimentaires !
Basée à Lisieux, au cœur de la Normandie, ADIAL conçoit et fabrique des solutions innovantes qui révolutionnent la distribution alimentaire. Notre secret ? Une équipe passionnée, une technologie de pointe, et une ambition sans limite.
Dans le cadre du renforcement de notre Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Superviseur SAV pour piloter l'activité, coordonner les équipes techniques et garantir la satisfaction client.
Le Superviseur Hotline SAV H/F est rattaché hiérarchiquement au responsable SAV H/F, les missions principales sont :
* Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) :
* Gérer le flux d'appel en gérant l'équipe
* En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial
* En externe, être en relation permanente avec les clients.
* Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie
* Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d'action
Votre profil :
* Formation Bac+3 en technique ou relations clients
* Expérience confirmée en management terrain
* Expérience en relations clients
* Expérience confirmée en supervision d'équipe technique ou en gestion de service après-vente.
* Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, outils de planification)
* Anglais professionnel souhaité
* Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
* Excellentes compétences en communication, sens du service client et esprit d'analyse.
* Capacité à gérer des situations complexes avec sang-froid et efficacité.
Ce que nous vous offrons :
* Un CDI au sein d'une Une équipe dynamique et engagée
* Un poste basé à Lisieux,
* L'opportunité de contribuer à un succès made in France qui rayonne à l'international
* Un environnement de travail inclusif et ouvert aux personnes en situation de handicap
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/08/2025