Responsable pôle support f/h

Situé au siège social à Levallois-Perret, vous rejoignez la Direction de l’Organisation des Système d’Information.
En tant que Responsable de pôle Support, vous superviserez une équipe de 6 ingénieurs supports. Quotidiennement, vous aurez plusieurs missions :
·Superviser et animer l’équipe support, assurer la continuité du support (organisation planning) ainsi que prêter main forte si besoin.
·Auditer, structurer et formaliser les processus du support afin d’optimiser son organisation.
·Mettre en place et suivre les KPI pour piloter la performance et proposer des plans d’amélioration.
·Accompagner et faire monter en compétences l’équipe sur les aspects techniques et relationnels.
·Veiller au respect des procédures métiers et à la satisfaction des utilisateurs.


Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
·Notre client ne cesse d'avoir des projets et d'innover, d'ailleurs, 7,5 millions d'€ ont été investis. Projet à court terme : migration de leurs WMS sur un WMS unique et monté de version de logiciel de caisses magasins.

·Intégrez une entreprise, qui se soucie de l’environnement avec +10% de matières éco-responsable et veut augmenter ce chiffre à 30% d’ici 2025. Ils ont l’ambition de tendre vers le 0 déchet et limitent leur empreinte environnementale en privilégiant les transports maritimes et optimise les conteneurs pour éviter le transport à vide.

·Les avantages ? Ticket-restaurant de 5,40€ prit en charge à 50%, 13J de RTT, un parking pour les employés, des événements extra-professionnels, prime sur objectifs personnels et de la société



·Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac + 3 Informatique
·Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des sujets de support métier
·Au cours de votre expérience, vous avez déjà manager une équipe
·La connaissance de l’outil GLPI est un plus




Silkhom est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'informatique, du digital et des objets connectés (pas de SSII, placements directs chez nos clients en CDI). Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux.

Notre client, spécialisé dans le prêt-à-porter masculin et féminin, est aujourd’hui connu grâce à trois marques phares. C’est plus de 3 000 collaborateurs qui participent à la pérennisation et au développement de la structure.


En 2024, notre client a vu son chiffre d’affaires augmenter de 17%. C’est alors qu’il s’est engagé sur la voie durable en créant des collections éco-responsables. Ils ont donc revu l’intégralité de phase allant de la conception jusqu’à l’acheminement.


Chaque année, notre client ne cesse d’innover et de se digitaliser comme par exemple le remplacement du logiciel de dématérialisation des factures ou bien la réécriture d’une application de suivi contractuel.


Afin d’accompagner cette migration, nous cherchons un Responsable de pôle Support.