DESCRIPTION DE LENTREPRISE
Qui sommes-nous ?
Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité depuis plus de 200 ans et finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.
La Caisse d'Epargne Ile-de-France regroupe un réseau de 430 agences et 30 centres d'affaires répartis sur l'ensemble du territoire francilien.
Notre mission est d'accompagner au quotidien nos 3 millions de clients, nos 700 000 sociétaires sur l'ensemble de leurs projets.
La Caisse d'Epargne Ile-de-France est un acteur clé du développement régional, tourné vers le développement durable, pour construire le monde de demain. Ainsi chaque euro collecté est réinvesti dans le développement de l'économie de la Région.
Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, et la qualité de vie au travail. La CEIDF a notamment obtenu en 2022 le renouvellement du label AFNOR Egalité professionnelle.Poste et missions
En tant que chargé(e) d'études Qualité, vos missions consisteront à :
Assister dans la préparation et la participation aux enquêtes internes et externes liées à la qualité
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des actions correctives et préventives en cas de non-qualité : animation d'atelier, analyse de résultats, création de supports de présentation
Participer à l'analyse des processus opérationnels pour identifier les opportunités d'amélioration de la qualité des services bancaires
Assister dans la collecte et l'analyse des données relatives à la qualité des services
Participer à la création et à la mise à jour des procédures
Contribuer à la construction et à l'alimentation des sites internes d'animation des sujets qualité
Idéalement en préparation d'un Master qualité (QHSE ou QSE), vous avez une appétence pour le travail d'équipe et transversale.
Vous avez des compétences rédactionnelles et d'expression orale.
Vous avez des connaissances informatiques : applications M365 (Teams, Sharepoint, Forms, List, Visio, OneDrive) et bureautique (Excel, Powerpoint, Word…).
Un plus serait la connaissance du logiciel Sphinx iQ3.
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