Responsable d'équipe relations clients h/f

Finaïa est un cabinet de conseil en recrutement par approche directe, spécialisé dans les secteurs de la Finance, de la Banque, de l'Assurance et des Fintechs. Grâce à notre expertise sectorielle et à notre connaissance approfondie du marché, nous accompagnons nos clients dans la recherche et l'intégration de profils à forte valeur ajoutée, en adéquation avec leurs enjeux stratégiques et opérationnels.

Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Responsable d'Équipe Relations Clients (H/F) pour notre client, une entreprise en plein développement dans le secteur de l'assurance, de l'épargne et de la retraite, basée à Nantes.

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous prenez la tête de l'équipe Relations clients, dédiée à l'animation commerciale et à la fidélisation.
Votre rôle est central et s'articule autour de trois priorités : piloter la performance commerciale, veiller à l'expertise de votre service en collaboration avec les différents métiers, accompagner l'équipe dans un contexte de forte évolution liée à la croissance de l'entreprise.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Veiller à animer la relation commerciale de l'équipe (5 personnes) avec les clients assurés pour remplir des objectifs de vente et de conquête,
- Développer l'activité commerciale et fidéliser les clients en veillant à leur satisfaction,
- Accompagner vos collaborateurs au quotidien dans la gestion des situations complexes,
- Veiller à leur maîtrise des produits en vous appuyant sur le référent technique du service,
- Assurer le suivi des résultats commerciaux individuels et collectifs,
- Permettre une communication efficace lors de la collaboration avec les différents services internes à l'entreprise,
- Structurer les méthodes de travail à l'aide des outils existants,
- Vous montrer force de proposition pour améliorer l'organisation du service à moyen terme.