Gestionnaire appels en garantie h/f

Pour mener à bien notre mission, nous recherchons un (e) gestionnaire appels en garantie pour la région des Hauts-de-France sur l'agence d'Arras.
Le/La gestionnaire Appels en Garantie étudie les demandes et leur recevabilité dans le respect de la réglementation, des critères d'acceptation et des procédures internes.
A ce titre, vous devez :
Vérifier la demande sur le logiciel métier :
. Vérifier la conformité des pièces fournies ;
. Effectuer, le cas échéant, les relances nécessaires pour assurer la complétude du dossier.
Etudier la demande dans les délais impartis :
. S'assurer de l'éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d'acceptation et des procédures internes ;
. Apporter la réponse au demandeur sur l'octroi ou le refus de l'aide ;
. Préparer les demandes de paiement et vérifier les actes de garanties.
. Assurer le suivi du dossier d'indemnisation jusqu'à sa clôture.
Participer à la gestion des risques et au processus d'amélioration continue :
. Diagnostiquer et mesurer les risques clients, salariés entreprises ou partenaires ;
. Proposer des pistes d'amélioration.