SYNERGIE, LEADER DANS LA GESTION GLOBALE DES RESSOURCES HUMAINES, RECRUTE POUR L'UN DE SES CLIENTS :
Chargé.e de relation clientsVos missions :
- Coordonner les actions entre les équipes internes (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire missionné pour la gestion de la relation clients ; afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs et au besoin, résoudre les incidents complexes et garantir un traitement cohérent des demandes clients.
- Assurer et analyser les réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d'optimisation.
- Participer à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client
- Contribuer à la mise en oeuvre de nouveaux outils et nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité du service client.
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