Rattaché(e) au Pole Clients, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié après la mise en service de la solution, avec un double objectif : créer de la valeur et anticiper les besoins. Vos responsabilités : Suivre les clients en phase d’utilisation : répondre, conseiller, orienter Réaliser des points réguliers pour détecter les axes d’amélioration Participer à l’identification d’opportunités d’upsell (modules complémentaires, services, accompagnement) Rédiger ou améliorer les contenus utiles (guides, FAQ, tutoriels) Collaborer avec les équipes produit, commerce et support Contribuer à la qualité du support client (analyse de demandes, réponses fonctionnelles, escalade si besoin)
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