Agent / agente de maintenance en bureautique (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vos missions seront les suivantes :***Assurer une assistance de Niveau 1 auprès des utilisateurs et administrateurs,
* Gestion des demandes par ticket, téléphone, mail,
* Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions ou escalader au Niveau 2,
* Traitement, suivi des demandes et application des procédures en autonomie,
* Participer à l'amélioration continue des processus de support,
* Assurer un reporting,
* Veiller à la satisfaction des clients.
Missions non limitatives.***2 jours de télétravail par semaine,
* Environnement de travail stimulant et convivial,
* Volonté de faire évoluer les collaborateurs,
* Participer à la croissance d'une PME,
* Statut cadre.
Description du profil :
De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.