Responsable équipe téléassistance - lagrorecrute (h/f)

Avec un objectif ambitieux de 500 boutiques d'ici 2030, l'équipe grandit et nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner ce développement !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable équipe téléassistance (H/F) à distance en CDI basé(e) à Agen.

Chez Lucie, il y a toujours quelqu'un pour accueillir le client en boutique : sur place ou à distance, l'expérience reste 100 % humaine.
Au coeur de notre expansion, vous organisez et développez le service d'animation des ventes à distance pour les boutiques Lucie.

Vous aurez pour missions principales :
Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance
Superviser l'activité distanciel afin d'assurer la fluidité des interactions et garantir une expérience client optimale
Mettre en place et faire respecter les procédures d'intervention en cas d'incidents (sécurité, vols, dégradations, pannes techniques), en lien avec les équipes locales et prestataires externes
Contribuer à l'amélioration continue de l'outil de pilotage à distance : optimisation des process, ergonomie, nouvelles fonctionnalités
Remonter les besoins opérationnels aux équipes techniques pour améliorer les solutions déployées
Définir et suivre des indicateurs de performance
Initier et déployer des projets innovants pour renforcer à la fois la sécurité des boutiques et l'expérience client
Vous avez une expérience significative en management d'équipe dans les domaines de la sécurité, du retail, du centre de pilotage / call center, ou d'un environnement innovant lié à la relation client.
Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement ultra dynamique, challengeant & innovant.

Proactif(ve) et rigoureux, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à faire avancer les projets dans un environnement en évolution rapide.

Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre engagement, votre agilité et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Prêt(e) à relever le challenge ? N'hésitez plus et rejoignez-nous!