Réceptionniste tournant soir/nuit h/f - le refuge de solaise

Mission

Situé à plus de 2 500 mètres d’altitude, le Refuge de Solaise est un véritable paradis blanc dominant la vallée de Val d’Isère.Niché dans l’ancienne gare du téléphérique de Solaise et proclamé hôtel le plus élevé des Alpes françaises, Le Refuge de Solaise est élégant, chaleureux et contemporain, offrant une expérience montagnarde unique.

Le Refuge de Solaise offre une proposition hôtelière de première qualité avec seize chambres, un dortoir, quatre appartements, deux restaurants, un bar, un spa avec une piscine intérieure de 25 mètres et des soins et cosmétiques Exertier, une boutique, un espace kids et enfin une salle de séminaire de 75 m2 située dans l’aile Est du refuge. Le tout dans une décoration qui fait écho à l’atmosphère industrielle des années 1940.

Au sein de l’hôtel, le/la réceptionniste tournant SOIR/NUIT assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie. Il/elle accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society. Il/elle veille à la bonne tenue du hall.

Accueillir et renseigner les clients de leur entrée à leur sortie :

1. Garantir la qualité du service à la clientèle de l’accueil au Check-out
2. Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
3. Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
4. Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
5. Répondre à l’ensemble des interrogations des clients pendant leur séjour
6. Traiter les litiges clients

Superviser les activités de la caisse :

7. Réaliser un suivi des encaissements
8. Contrôler les moyens de paiement
9. Etablir les factures
10. Identifier un compte débiteur
11. Clôturer une caisse
12. Editer un rapport statistique de rapport d’activité
13. Réaliser un suivi d’activité

Vente

14. Faire la promotion des produits de la boutique et des autres activités proposées par l’hôtel
15. Connaître et promouvoir le programme fidélité de la marque Paris Society

Être garant.e des standards de satisfaction clients :

16. Être ambassadeur.drice des valeurs de Paris Society et en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
17. Respecter et assurer la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society

Profil

Savoir-faire :

18. Connaître de manière approfondie des techniques d’accueil
19. Maitrise des techniques de vente
20. Maitrise des outils bureautiques
21. Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de l’hôtellerie
22. Maîtriser les standards de qualité de Paris Society
23. Coordonner l’activité d’une équipe
24. Connaître les règles d’hygiène et sécurité
25. Maitriser les outils informatiques
26. Maîtriser des techniques de gestion des plaintes client
27. Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
28. Connaissances de base en comptabilité (facturation/encaissement)

Savoir être :

29. Organisation
30. Résistance au stress
31. Pouvoir être accessible et à l'écoute
32. Avoir le sens des responsabilités
33. Aimer travailler en équipe
34. Politesse, courtoisie, maîtrise de soi
35. Présentation personnelle soignée attitude exemplaire
36. Capacité de résistance aux situations de stress
37. Excellente mémoire des visages et des noms

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.