Service delivery manager

Service Delivery Manager (SDM)

Dans le cadre du pilotage des services IT, nous recherchons un Service Delivery Manager pour intervenir sur des environnements grands comptes / CAC 40.

Vos missions

* Piloter la qualité de service et les engagements contractuels
* Suivre les indicateurs de performance
* Coordonner les équipes Run et support
* Gérer les incidents majeurs et plans d’actions
* Assurer la satisfaction client

Profil recherché

* Expérience confirmée en pilotage de services IT
* Bonne connaissance des environnements RUN
* Capacité de coordination transverse
* Sens du service et orientation client
* Excellente communication