Au sein du Pôle Accueil & Information (PAI), sous l'autorité hiérarchique de la chef de service du pôle PAI, l'agent a pour principale mission d'accueillir, écouter et renseigner toute personne concernée par une situation de handicap et résidant en Côtes d'Armor.
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la MDPH (60%)
- Accueillir, écouter et identifier la demande de l'usager, reformuler et favoriser l'expression de sa demande (moyenne de 110 appels et 25 à 40 personnes accueillies physiquement par jour)
- Renseigner l'usager sur l'ensemble des droits auxquels il peut prétendre et lui apporter des réponses conformes à ses requêtes et à son « type » de handicap
- Apporter un 1er niveau d'information à l'usager sur l'état d'avancement de son dossier
- Aider à la complétude des demandes de compensation
- Orienter le demandeur vers le ou les services adaptés à sa demande
- Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
Effectuer la gestion du courrier : dépouillement et tri du courrier
Relever le courrier de la boîte mails de la MDPH : réponses directes aux usagers ou gestion du flux
2. Effectuer la fonction d'Assistant(e) en aide humaine auprès de la Conseillère technique (40%) :
L'agent assiste la Conseillère technique handicap de la MDPH dans le cadre de la compensation d'un handicap visuel, pour la réalisation de diverses tâches administratives non accessibles via les outils informatiques et qui nécessitent de multiples recherches :
- Consultation des dossiers, alimentation des bases de données, recherches documentaires
- Appui pour la réalisation finalisée et la mise en forme des documents réalisés par la conseillère, notamment des diaporamas.
- Appui à l'appropriation par une présentation orale des documents graphiques, tableaux, logigrammes,
- Il/elle assure par ailleurs un appui ponctuel et une présence lors des déplacements complexes à organiser.
Véhicule se service
> accompagnez s'il vous plait votre CV d'un courrier de motivation
Experience: 6 Mois - secrétariat / accueil physique
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Utilisation des réseaux multimédias, internet,Langue des signes,Analyser la situation et les besoins de la personne,Accompagner une personne dans ses démarches,Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Accueillir en face à face,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Orienter une personne vers des partenaires relais,Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Accueillir, orienter, informer une personne,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Respecter la confidentialité des informations,Relayer de l'information,Travailler, interagir à distance,Maitrise des outils informatiques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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