Technicien helpdesk - français, anglais, arabe littéraire (h/f)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - Français, Anglais, Arabe littéraire (H/F) \n - Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.\n - Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire\n - Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.\n - Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).\n - Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.\n - Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.\n - Réaliser les tests de validation après intervention.\n - Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.\n \n - Très bonne compréhension des environnements Windows.\n - Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.\n - Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.\n - Excellente maîtrise du français et de l'anglais, niveau opérationnel allemand (oral + écrit).\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap