Superviseur support it (h/f) - paris

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur bancaire, basé(e) dans le 8e arrondissement de Paris.

Vos missions seront les suivantes :

1. Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité.
2. Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
3. Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
4. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
5. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
6. Garantie de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
7. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
8. Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.


Profil du candidat

Expérience :

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

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