Strategic account services representative (cdi)

🔝 Reporte à : Account Operations Supervisor

📑 CDI, 35h

📍 Strasbourg (Grand Est), France

👩‍💻🏡 Hybrid mode (2 days/week home-office)

📆 Démarrage : au plus vite

A PROPOS DE NOUS

Chez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier, nous sommes fiers d'être fidèle à l’Oregon, USA, où la nature est notre terrain de jeu.

Chaque produit et chaque initiative sont inspirés par les mots emblématiques de notre fondatrice, Gert Boyle : "It’s perfect. Now make it better."

Découvrez la diversité au sein de nos équipes composées de plus de 700 personnes réparties dans 13 pays européens, unies par l'objectif commun de hisser Columbia au sommet des marques outdoor en Europe.

Nous sommes convaincus que la nature mérite d'être préservée et nous nous engageons à protéger la santé de notre planète. Nous croyons également qu'il est crucial d'offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement des activités outdoor.

Et surtout, nous croyons en vous.

A PROPOS DE LA MISSION

Notre équipe Operations, basée à Schiltigheim (Strasbourg), réunit plus de 50 collaborateurs de cultures et d’horizons différents. Ensemble, nous pilotons le service client B2B de Columbia Sportswear Company à travers l’Europe, avec passion, agilité et sens du service.

Nous recherchons un.e Account Services Representative pour rejoindre notre pôle Strategic Accounts.

Votre rôle : assurer l’exécution opérationnelle et le pilotage stratégique du compte Amazon sur plusieurs marchés européens.

Vous serez l’interlocuteur.trice principal.e d’Amazon sur toutes les questions liées aux commandes, livraisons, outils, flux et KPI, tout en représentant les enjeux du client en interne auprès des équipes Sales, Finance, Crédit et Management.

Plus concrètement, vous serez chargé.e de :

1. Suivre et coordonner l’ensemble du carnet de commandes : fiabilité des confirmations, livraisons dans les temps, alertes, reporting
2. Piloter des indicateurs de performance clés (OTIF, taux de confirmation, etc.) et partager des analyses claires et actionnables
3. Représenter Columbia lors de points réguliers avec Amazon, en assurant une communication fluide et professionnelle
4. Animer des réunions de coordination en interne avec les équipes clés (Sales, Finance, Logistique…)
5. Participer activement à des projets d’amélioration continue, challenger nos process et proposer des solutions concrètes
6. Contribuer à l’optimisation des outils ADV/Supply et à la digitalisation de nos pratiques

Un rôle exposé, au cœur de la relation client, qui allie rigueur opérationnelle, analyse, coordination et leadership.

COMMENT VOUS FEREZ LA DIFFERENCE

7. En étant le point de contact clé d’un client stratégique de Columbia au niveau européen
8. En construisant une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes
9. En assurant fiabilité, fluidité et anticipation dans l'exécution des commandes
10. En partageant des analyses pertinentes pour améliorer la qualité de service
11. En prenant des initiatives et en contribuant à faire évoluer nos pratiques vers plus d'efficacité et d’agilité

VOUS ÊTES

12. Proactif.ve, autonome et à l’aise dans un rôle exposé et transversal
13. Capable de structurer vos idées, prendre du recul et prioriser
14. Capable de travailler en équipe et de naviguer dans un environnement multiculturel
15. Orienté.e solution et sensible à l'amélioration continue
16. À l’aise pour dialoguer avec des interlocuteurs variés, y compris à des niveaux de management

VOUS AVEZ

17. Une première expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques/grands comptes ou digitaux
18. Une maîtrise professionnelle de l’anglais et du français (oral + écrit) ; la maîtrise d’une 3e langue européenne est un plus
19. Une aisance et une forte appétence pour les outils et l’analyse de données (Excel, outils ERP type SAP, Power BI est un plus)
20. Une capacité à animer des réunions, présenter des résultats et coordonner des projets transverses

AVANTAGES

👩‍ 💻🏡 2 jours de télétravail par semaine sur notre site de Strasbourg

🎁 Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

👨‍⚕️ Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

🍝 Tickets restaurant

🧘‍♀️ Cours de pilates et yoga dans nos locaux, et groupes de running ou activités sportives

📚 Accès illimité à LinkedIn Learning

📖 Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

👩‍🏫 Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)

🌈Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

21. Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.
22. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.
23. Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.
24. Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.
25. “Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle :

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1️⃣ Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera votre candidature dans les semaines suivantes.

2️⃣ Si votre candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition

3️⃣ Entretien avec le/la hiring manager (online ou en personne)

4️⃣ Entretien avec la hiring team + cas pratique

5️⃣ Vos atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.