Intégrer Longchamp, c'est rejoindre une Maison française emblématique du luxe, avec plus de 70 ans d'histoire, d'excellence artisanale et d'innovation. Dans le cadre du renforcement de notre équipe ecommerce, nous recherchons un(e) Data & Conversion Rate Optimization (CRO) Manager pour piloter la stratégie data et optimiser les parcours clients sur nos plateformes digitales.
Mission principale
Piloter la stratégie data e-commerce et l'optimisation des parcours clients (Conversion Rate Optimization), en garantissant la fiabilité des données, la pertinence des analyses et des recommandations concrètes pour améliorer la performance digitale. Vous collaborerez étroitement avec les ecommerce managers et la team produit, et contribuerez à la stratégie d'optimisation continue de l'expérience client e-commerce & omnicanal.
Responsabilités clés
Gestion des outils analytics & tracking
Administrer et optimiser les outils analytics (Piano Analytics, Content Square, etc.).
Définir et maintenir le plan de taggage (Tag Management System : GTM).
Assurer la qualité et la conformité des données collectées (RGPD, consentement) en collaboration avec le DPO.
Analyse des parcours clients & performance
Réaliser des analyses approfondies des tunnels de conversion, des comportements utilisateurs et des KPIs e-commerce.
Identifier les points de friction et proposer des recommandations pour améliorer le taux de conversion.
Analyser les parcours utilisateurs pour évaluer la performance des fonctionnalités et détecter les points de friction.
Étudier l'expérience client et les fonctionnalités omnicanales.
Analyser les sources de trafic et les parcours clients spécifiques.
Segmentation de l'audience du site.
Analyse des activations commerciales.
Analyse emerchandising & Search Global pour input marchés
Analyse des performances du catalogue produit et du e-merchandising.
Analyse de l'expérience de search et recommandations d'amélioration.
Pilotage de la stratégie CRO
Définir et proposer des plans d'optimisation (A/B testing, personnalisation, améliorations UX).
Collaborer avec l'équipe UX/UI, marketing et produit pour déployer les optimisations.
Reporting & Data-driven decision making
Construire dashboards et rapports pour le suivi des performances.
Présenter les insights et recommandations aux parties prenantes (Direction ecommerce, équipes locales).
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