Le poste s'inscrit dans le cadre du développement et du fonctionnement quotidien de l'entreprise. Il contribue directement à la qualité du service client, à la fiabilité administrative et au bon déroulement des opérations internes.
Le titulaire du poste est un maillon essentiel entre les équipes techniques, administratives et la clientèle.
Compétences comportementales (Soft skills)
- Organisation et rigueur
- Sens du service et orientation client
- Esprit d'équipe et coopération
- Capacité d'adaptation et flexibilité
- Autonomie et prise d'initiative
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du stress et priorisation
Objectifs et critères de performance :
- Respect des délais de traitement et de livraison
- Satisfaction client mesurée par les retours et évaluations
- Exactitude des données saisies et fiabilité administrative
- Respect des procédures internes et de la confidentialité
- Contribution à l'amélioration continue des processus
Évolution professionnelle possible :
Le poste peut évoluer vers des responsabilités élargies en administration, en gestion de projet ou en coordination d'équipe. Le titulaire pourra également se spécialiser dans des domaines techniques, comptables ou de support avancé selon les besoins et son développement professionnel.
Mission principale :
- Prise d'appel et suivi des incidents clients
- Livraison des commandes
- Facturation
- Comptabilité
- Suivi des ventes
2. Description des principales activités et responsabilités
- Remise chèques bancaires
- Saisie des états bancaires
- Suivi des paiements : relances, paiement, recouvrement
- Gestion des notes de frais N2F (contrôle et pointage)
- Saisi des paiements dans QTO
- Réception courrier et dispatch
- Affranchissement et dépôt courrier
- Accueil Physique
- Gestion et Achat stock fournitures bureau
- Création de tickets incidents à réception des appels sur logiciel dédié
- Réception des mails : ouverture de tickets incidents, envoi du N° aux clients et copie aux techniciens
- Gestion d'un planning de rendez-vous
- Envoi et suivi de contrats de maintenance et de licence
- Etablissement des ordres de missions, PV de recettes et d'installation
- Etablissement de contrats de prêt, envoi, suivi et retour
- Préparation, emballage des colis et envoi
- Gérer le SAV: Faire le retour de matériel défectueux
- Gestion des stocks et commande des boissons, condiments et consommables
- Facturation des factures de maintenances trimestrielles, annuelles et Intra Support
- Entrée et sortie du matériel en stock
- Inventaire du stock au 30 juin et au 31 décembre chaque année
- Organisation de séminaire pour formation sur les Logiciels.
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