Guest relation supervisor f/h - jw marriott cannes

Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Supervisor (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d’exception à une clientèle internationale et prestigieuse. Poste à pourvoir à compter de mars/ avril 2026.



Missions principales :

Supervision de l’équipe Guest Relation

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Sous la direction de notre Guest relation manager vous encadrez, accompagnez et formez l’équipe pour garantir un service personnalisé et irréprochable.


Gestion des demandes spéciales et clients VIP

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Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l’expérience des clients VIP.

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Être l’interlocuteur privilégié de la Direction et des autres services pour les dossiers VIP.


Gestion des plaintes et réclamations

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Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire.

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Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais.


Contrôle qualité & standards

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Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott.

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Promouvoir les services de l’hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l’équipe.


Formation & développement de l’équipe

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Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l’équipe.

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Assurer une communication efficace avec les autres départements.


Présence terrain & relation client

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Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate.

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Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour.


Gestion administrative & reporting

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Superviser le suivi administratif, les rapports de service et les évaluations de performance.

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Analyser les retours clients pour proposer des améliorations.


Confidentialité & sécurité

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Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l’information.


Liste non exhaustive.Compétences requises :

- Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master)
- Expérience préalable dans un hôtel de même capacité
- Excellente présentation
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée.
- L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
- Avoir un bon sens du relationnel
- Organisation et rigueur

Avantages :

- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure – horaires continus

Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !