Vos principales missions
Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement aux missions suivantes :
1. Gestion de la relation client (en présentiel et à distance)
* Accueil des clients (physique, téléphonique, digital)
* Réponse aux demandes (mail, téléphone, réseaux sociaux)
* Suivi et actualisation des dossiers clients
2. Prospection & développement commercial
* Identification et qualification de prospects
* Prise de rendez-vous téléphoniques ou physiques
* Argumentation commerciale et accompagnement des démarches de fidélisation
3. Digitalisation de la relation client
* Mise à jour de la base de données clients (CRM)
* Participation à la gestion des réseaux sociaux et campagnes e-mailing
* Création de contenus commerciaux digitaux : newsletters, offres promotionnelles, posts
4. Suivi de l’activité & analyse des résultats
* Suivi des actions commerciales et reporting régulier
* Réalisation de veilles concurrentielles
* Analyse des indicateurs de performance (KPI, taux de conversion, satisfaction client)
Profil recherché
Formation :
BTS NDRC (1re ou 2e année) – ORT SUP Marseille
Qualités et compétences attendues :
* Excellent relationnel et sens de l’écoute
* Bonne expression orale et écrite
* Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et CRM
* Autonomie, rigueur, sens de l’organisation
* Intérêt pour la relation client et la démarche commerciale
* Capacité à s’adapter à des outils digitaux et à un environnement en évolution
Formation BTS NDRC – ORT SUP Marseille
Dans le cadre de son partenariat avec une entreprise innovante et en pleine croissance, ORT SUP Marseille recrute un(e) alternant(e) en BTS NDRC pour un poste d’Assistant(e) Commercial(e) / Chargé(e) de Relation Client.
L’entreprise partenaire offre un environnement de travail stimulant, tourné vers l’innovation et le développement des compétences.
Une alternance professionnalisante et valorisante
En intégrant ce poste, vous bénéficierez :
* d’un parcours de formation structurant en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client),
* et d’une immersion concrète au sein d’une structure dynamique, où vous occuperez un rôle clé dans la relation client et le développement commercial.
Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.
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