Responsable du développement commercial - h/f

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

* La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste


DESCRIPTION DU SERVICE :

CRMS, filiale de SNCF Voyageurs, conçoit et opère une gamme de services à forte valeur ajoutée, principalement pour TGV INOUI : restauration à bord, transport d’enfants, divertissement digital, transport de bagages, programme de fidélité, etc.

Dans un contexte d’ouverture progressive à la concurrence sur les marchés de la grande vitesse et du conventionné, les services deviennent un levier stratégique de différenciation.

CRMS s’affirme donc comme un acteur clé de la compétitivité de SNCF Voyageurs, avec une ambition claire : concevoir, proposer et délivrer le meilleur des services pour faire gagner le train.

Pour accélérer son développement et élargir son rayonnement au sein du groupe SNCF, CRMS crée une fonction commerciale.

Le/la Responsable du développement Commercial, rattaché(e) à la Direction Commerciale, aura pour mission de définir et mettre en œuvre le plan d’actions commercial CRMS auprès des clients BtoB (transporteurs, axes…).


MISSIONS & RESPONSABILITES :

Développement business

* Construire le plan d’actions commercial CRMS auprès des Transporteurs, Axes / SD (cibles, offres de services à proposer, objectifs associés…)
* Mener des actions de prospection ciblée, en s’appuyant sur une connaissance fine de l’écosystème
* Identifier les bons interlocuteurs, grâce à un réseau interne actif et une compréhension du fonctionnement des organisations ferroviaires et régionales
* Réaliser une veille active sur les projets stratégiques et émergents du secteur (RAO en lien avec IC / TER notamment…)

Pilotage du cycle de vente

* Initier les premiers contacts, conduire les rendez-vous de découverte et de qualification
* Construire les offres commerciales et des éventuelles réponses aux appels d’offres, en lien étroit avec les chefs de marché et les équipes opérationnelles
* Elaborer des supports commerciaux (présentation CRMS, catalogue de service) et représenter la structure dans les groupes de travail, événements internes et externes.
* Représenter la structure dans les groupes de travail, événements internes et externes.
* Négocier et élaborer, avec le juridique, les contrats BtoB.

Structuration des offres et des prestations CRMS

* Définir avec les responsables marketing les SLA et KPI clés des offres
* Co-construire les modèles de pricing avec la direction financière en lien avec la performance

Pilotage de la mise en œuvre des prestations

* Fédérer un collectif et accompagner le lancement de nouvelles offres en mode projet
* Assurer la transmission efficace des informations clés (contrat, planning, engagements) aux équipes opérationnelles

Suivi de la relation et gouvernance client (transporteurs, axes / SD…), en lien avec le marketing et la production

* Être l’interlocuteur de référence du client tout au long de la prestation et piloter la performance des prestations, conformément aux engagements contractuels
* Préparer et co-animer les instances de gouvernance les clients en lien étroit avec la production.

Fidélisation et développement des comptes transporteurs

* Piloter la satisfaction client BtoB à travers des retours d’expérience, enquêtes et indicateurs
* Identifier les leviers de croissance au sein des comptes existants (cross-sell, upsell)
* Contribuer à la stratégie de compte en lien avec les parties prenantes internes (projet, marketing, finance...)


POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !


LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

* Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
* Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires
* Compte épargne temps (CET)
* Télétravail avec indemnité forfaitaire
* Tickets restaurant
* CESU
* Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
* Prise en charge à 75% du Pass Navigo
* Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
* Participation (aux bénéfices)
* PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
* 1% patronal
* Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
* Prime de cooptation


LOCALISATION :

La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke)


Profil recherché


PROFIL :

* Bac+5
* 5 à 10 ans d’expérience dans des fonctions de développement commercial, gestion de comptes clés ou pilotage de projets complexes
* Expérience confirmée au sein du Groupe SNCF


COMPETENCES CLES RECHERCHEES :

* Maîtrise du cycle de vente complexe, de la prospection au closing
* Capacité à structurer des offres sur mesure (techniques, juridiques, financières)
* Expérience en gestion de la relation client BtoB (gouvernance, comités, satisfaction)


CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE :

* Poste localisé à Saint-Denis au Campus SNCF Voyageurs
* Déplacements à prévoir
* Poste éligible au télétravail dans le cadre des accords applicables (10 jours par mois)
* Poste éligible au forfait jour
* Classe 8