Directeur d'agence adjoint - spécialité gestion locative h/f

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur lest de la métropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au coeur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunité !

Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre site, notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux ! Suite à une évolution interne, nous recrutons pour notre agenceterritoriale de Vaulx en Velin :

Un(e) directeur(trice) d'agence adjoint - spécialité gestion locative (F/H)

Poste en CDI, à temps plein à pourvoir dès que possible.

(Basé à Vaulx en Velin- avenue Salvador ALLENDE, TCL, parking clos gratuit)

Vos missions :

Rattaché(e) directement au directeur de territoire (lui-même membre du Comité de Direction), vous portez à l'échelle du territoire « Grand Est » (4600 logements familiaux situés à Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu, Villeurbanne, Bron) la stratégie de l'organisme en matière de gestion locative (attribution, gestion locative, prévention impayés, accompagnement social). Le territoire a la spécificité de gérer du logement étudiant (1284 logements).

Véritable manager d'activités et d'équipe, vous pilotez (définir, mettre en oeuvre, contrôler, mesurer, adapter) l'activité gestion locative pour améliorer la satisfaction clients.

Votre équipe sera composée de 17 personnes, dont les métiers et missions générales sont les suivants :
- 3 assistants de territoire et accueil : accueil du public en agence et soutien administratif en interne
- 1 chargé d'accueil : participation à l'accueil du public en assurant un pré-accueil physique de qualité.
- 5 chargés de gestion locative : préparation des commissions d'attribution des logements selon les critères légaux et administratif liés à la vie du bail.
- 3 conseillers sociaux : accompagnement social des ménagers présentant des fragilités
- 2 chargés de recouvrement : prévention et réduction des impayés de loyers
- 2 technico-commercial : commande et suivi des travaux de remise en état dans les logements vacants.
- 1 Responsable des Résidences Etudiantes qui lui-même gère une équipe (9 Gestionnaires des résidences étudiantes, 1 Gestionnaire locatif social et technique, 1 assistant administratif)

Vous prenez un rôle central dans la coordination territoriale avec les missions suivantes :

Définition et mise en oeuvre de la politique d'attribution, sur le territoire.
- Définir et mettre en oeuvre la politique d'attribution sur le territoire.
- Soutenir les chargés de gestion locative dans la préparation des dossiers (Pré-CALEOL), valider les dossiers et participer aux CALEOL.
- Assurer les relations avec les acteurs internes et externes impliqués dans les attributions.
- Contribuer aux orientations sur l'occupation sociale, en lien avec la Direction des relations clients et qualité de service

Définition et mise en oeuvre de la politique de recouvrement amiable et de prévention des expulsions.
- Mettre en oeuvre la politique de recouvrement amiable.
- Organiser les interfaces entre les différents intervenants au sein du territoire en matière de recouvrement et avec le contentieux au siège.
- Suivre et analyser les indicateurs d'impayés.

Définition et mise en oeuvre des process de gestion locative et la politique d'accompagnement social
- Garantir la qualité de service locative (baux, avenants, etc.) et coordonner les réponses aux locataires.
- Développer les outils et process de gestion locative.
- Favoriser l'accès et le maintien dans le logement via un accompagnement personnalisé des ménages fragiles, en lien avec les partenaires de l'organisme.

Pilotage de la mission accueil clients et assistanat en soutien aux métiers du territoire
- Organiser un accueil physique de qualité (ouvert tous les matins).
- Structurer le soutien administratif aux équipes de l'agence

Pilotage de la gestion technique et locative du secteur de logements étudiants (1200 logements)
- Piloter la gestion technique et locative du parc : priorisation des travaux, suivi budgétaire, gestion des demandes.
- Favoriser les projets de gestion de site et coordonner les remises en état des logements vacants dans le respect du standard qualité d'EMH et du budget alloué.
- Piloter l'ensemble de la politique d'attribution en lien avec les particularités de ce public et en coordination avec le Responsable des Résidences Étudiantes.
- Assurer une articulation fluide avec les services réhabilitation et neuf afin d'anticiper et accompagner les impacts des opérations sur la gestion locative et l'accompagnement des locataires.

Pilotage du processus de remise en état des logements vacants.
- S'assurer de la remise en état des logements conformément aux standard EMH et en tenant compte des difficultés de commercialisation.
- Veiller au ratio coût / logement, au suivi budgétaire et aux délais de relocation.
- Coordonner les points de commercialisation entre les parties prenantes. Analyser les freins et être force de proposition.

Représentation de l'organisme et le développement des relations extérieures
- Interlocuteur de partenaires externes sur les aspects de gestion locative du territoire (associations de locataires, collectivités locales, réservataires, etc.),
- Contribuer aux actions d'innovation sociale portées par l'organisme sur le territoire en lien avec les partenaires.

Gestion de projets transverses
- Contribuer au pilotage de projets territoriaux ou transverses (optimisation des process, évolution des outils métiers, démarches qualité, etc.).
- Assurer un rôle de relais local dans le déploiement des projets stratégiques portés par l'organisme.

Les activités d'entretien et de maintenance courante du patrimoine - hors secteur étudiant (management de la propreté, traitement des réclamations, contrôle qualité des prestataires, politique de gros entretien et investissement) sont pilotées par l'adjoint au directeur de territoire - spécialisation qualité de service avec qui vous fonctionnerez en binôme, notamment pour les périodes de congés et le management global de l'agence.

Le management global de l'agence demandera de l'agilité pour l'accompagnement des équipes au divers changements liés au contexte mouvant du logement social, que ce soit juridique, organisationnels ou informatiques.