Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients. Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l’humain et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Dans le cadre d’un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients – Administration des Ventes CDI basé à Rueil-Malmaison – 2 jours de télétravail possibles après la période d’essai. En tant que Responsable Relation Clients, vous êtes le chef d’orchestre de l’activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance. Vous pilotez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantissez la fluidité, la qualité et la performance du service. Vos missions clés : Superviser l’ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations… Garantir une facturation juste, complète et dans les temps (environ 40 M€/an) Gérer les réclamations et litiges avec efficacité et diplomatie Mettre en place un reporting rigoureux et proposer des axes d’amélioration Animer et faire grandir votre équipe dans une logique d’engagement et de collaboration transversale Vous avez : Une solide expérience en supply chain, aussi bien en amont qu’en aval, incluant la gestion de flux logistiques de grande envergure Une appétence forte pour les process, outils et data (Excel avancé requis) Une vraie capacité à manager, organiser et prioriser Le sens du service client, de l’écoute et une communication claire Organisé, rigoureux, réactif, vous êtes aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans le pilotage. Et surtout, vous aimez travailler en équipe dans une ambiance bienveillante et dynamique. Processus de recrutement (rapide et humain !) : Échange avec Xavier Clouzet, consultant Jobberry prise de références professionnelles Entretien RH Entretien opérationnel => Et c’est parti !
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