Chargé / chargée d'accueil et d'information (h/f)

PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION

Dans un monde en transition, pour répondre aux crises, pour être présents tout au long de la vie de nos habitants, nous sommes fiers de préparer le monde de demain, fiers de s'occuper de notre cadre de vie, fiers d'être à l'écoute des jeunes dans leurs moments de doute, fiers de proposer un accès à la santé pour tous, fiers de vous accompagner dans les grands moments de votre vie...

**Rejoignez une équipe communale plus que jamais présente et mobilisée pour répondre aux besoins des usagers !**

DESCRIPTION DES MISSIONS

Accueil, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes, instruit et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.

ACTIVITÉS TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gestion et organisation de l’affichage d’informations et de l’actualisation de la documentation de l’espace d’accueil

ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES :
• Instruction des dossiers de demande d’aide sociale
• Préparation et gestion des commissions permanentes
• Suivi des décisions d’aides financières tant aux administrés qu’aux créanciers
• Prise de rendez-vous des diverses permanences
• Gestion du courrier du service
• Gestion de la domiciliation
• Gestion administrative de dossiers spécifiques
• Gestion des statistiques de l’accueil
• Distribution des CAP
• Gestion des budgets d’aides financières (CAP, numéraire, FSE, Veolia, tickets de transports, etc.)
• Régisseur d’avance CAP et secours d’urgence (titulaire ou suppléant)

PROFIL RECHERCHÉ

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l’expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Présenter des documents d’information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité

SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d’accueil physiques et téléphonique, de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’Internet
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d’information
• Connaissance des dispositifs sociaux et socio-professionnels
• Connaissance de la collectivité

SAVOIR ÊTRE (QUALITES) :
• Faire preuve de diplomatie
• Être à l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux