Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, vous concevez, orchestrez et incarnez une expérience client d'exception avant, pendant et après le séjour. Vous êtes l'ambassadeur/rice d'une hospitalité sincère, exigeante et innovante.
Vos responsabilités principales :
* Imaginer et enrichir continuellement l'expérience client en lien avec la vision de la Maison.
* Être le contact privilégié des clients VIP, fidèles, ou en séjour célébration.
* Concevoir des services sur mesure et expériences de conciergerie exclusives.
* Coordonner les demandes spéciales : restaurants, transport, activités culturelles, etc.
* Piloter la boutique de l'hôtel (gestion des stocks, présentation, développement produit).
* Garantir la précision des fiches clients et personnaliser chaque interaction.
* Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme.
* Nouer et entretenir des relations solides avec les prestataires et partenaires locaux.
* Promouvoir l'offre de l'hôtel et contribuer aux ventes additionnelles.
* Encadrer et former l'équipe de conciergerie pour maintenir des standards élevés.
Missions ponctuelles :
* Soutien occasionnel à la réception.
* Remplacement partiel du Chef de Réception en son absence.
* Coordination de la conciergerie lors des événements spéciaux.
* Veille au respect des normes de sécurité et d'hygiène
Profil recherché
* Diplômé(e) en hôtellerie ou formation spécialisée en accueil/conciergerie de luxe, vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 5* ou palace.
* Passionné(e) par l'hospitalité et le sens du détail, vous avez à cœur d'offrir bien plus qu'un simple service : une expérience unique, personnalisée et mémorable. Vous possédez une excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe et savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale.
* Votre esprit d'initiative, votre rigueur et votre aisance relationnelle font de vous un véritable chef d'orchestre de l'expérience client. Vous êtes à la fois stratège et opérationnel(le), capable d'anticiper les attentes, de gérer les imprévus avec élégance et de fédérer une équipe autour d'un haut niveau d'exigence.
* Vous vous distinguez par un sens du service exceptionnel, une écoute active et une discrétion naturelle, alliés à une grande mémoire, une curiosité vive, une réactivité constante et une réelle capacité à gérer le stress. Votre diplomatie, votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe font de vous un(e) professionnel(le) complet(e), capable d'évoluer avec aisance dans une maison comme la notre.
* Maîtrise parfaite de l'anglais nécessaire
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
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