* Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés (ex. : pannes de véhicule)
* Superviser le processus de support digital, avec intervention directe si nécessaire
* Garantir la bonne gestion des demandes via les canaux de chat ou de communication vocale, en lien avec notre réseau de fournisseurs
* Planifier les plannings de travail (shifts) et gérer la couverture horaire de l’équipe
* Participer aux activités de coordination et de pilotage opérationnel
* Effectuer des astreintes selon les besoins planifiés par le manager
* Soutenir le manager dans la gestion des demandes et des situations critiques
🔎 Profil recherché :
o Expérience en support client, coordination ou environnement opérationnel
o Bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements dynamiques
o Excellente communication en français (C1/C2) et bon niveau d’anglais conversationnel
o Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés (jours/nuits/weekends – selon planning)
o Sens du service, autonomie et esprit d’équipe
2 postes à pourvoir ASAP en CDI à Paris.
Hybride (4 jours TT/semaine)
Rémunération brute annuelle : 40 - 45K€
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