Ingénieur support n2

Dans le cadre de sa croissance et de son engagement à accompagner les grandes entreprises dans leur mutation digitale, INGELINE Technologies pilote actuellement un projet de transformation stratégique pour le compte d’un groupe média international de premier plan.

Dans un contexte de forte croissance et d’exigence opérationnelle, notre client, acteur majeur du secteur e-commerce, recherche un Ingénieur Support N2 pour garantir la disponibilité, la performance et l’adoption des outils collaboratifs internes. Vous interviendrez au cœur de l’écosystème digital interne (équipes produit, développement, QA, métiers) afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et qualitative dans un environnement international.

Missions principales :

En tant qu'Ingénieur Support N2, vous serez un acteur clé de la fiabilité des outils collaboratifs utilisés par l’ensemble des équipes internes. Vos missions seront :

* Prendre en charge les incidents N2 relatifs aux outils collaboratifs (Jira, Confluence, Miro, Slack, Klaxoon et outils associés).
* Réaliser des diagnostics techniques approfondis, identifier les causes racines des problèmes et proposer des solutions pérennes.
* Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu’à leur résolution complète.
* Collaborer étroitement avec les équipes IT, Développement, Produit et QA pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
* Participer à l’amélioration continue des process de support et des outils en place, en proposant des optimisations.
* Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle pour les utilisateurs et les équipes internes.
* Accompagner, former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des outils collaboratifs.
* Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service globale en garantissant une réactivité et une fiabilité exceptionnelles.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil orienté diagnostic, service et communication, ayant une expérience en support IT N2, et une excellente capacité à collaborer avec divers interlocuteurs internes.

Compétences techniques & fonctionnelles :

* Expérience confirmée en support IT N2, idéalement sur des outils collaboratifs tels que Jira, Confluence, Slack, Miro, et Klaxoon.
* Excellente capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés dans un environnement complexe.
* Compréhension des environnements IT modernes et collaboratifs, avec une bonne maîtrise des outils utilisés au quotidien par les équipes produits et techniques.
* Aisance dans la gestion des tickets (outils de type Jira Service Desk ou autres), ainsi que dans la priorisation des demandes selon leur impact.
* Bonne maîtrise des outils de diagnostic (logs, monitoring, etc.) pour identifier rapidement les causes des incidents.
* Excellentes compétences de communication écrites et orales, avec un fort esprit de service et une orientation client.

Nos avantages :

* Carte Swile pour nourrir vos corps
* Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits
* Plan de carrière personnalisé
* Et pleins d’autres avantages via notre comité d’entreprise !

Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous !