Customer success manager informatique sénior ou product operations manager informatique (it) / [...]

Customer Success Manager Informatique Sénior ou Product Operations Manager Informatique (IT) / Freelance

Je recherche un(e) Customer Success Manager sénior ou Product Operations Manager dans un environnement Agile, pour rejoindre l’équipe Customer & Services du département APEX. Vous collaborerez étroitement avec le Customer Care, l’expérience client, les équipes Customer Adoption, Tech et Quality & Data.

Le poste nécessite une expérience dans un grand groupe bancaire ou secteur B2B complexe, avec une orientation service/produit, ainsi que la conduite de projets de transformation ou d’industrialisation à l’échelle. Vous devez avoir une aisance relationnelle et stratégique, avec un socle en marketing digital ou pilotage produit, capable de dialoguer avec des équipes techniques (IT, Data, Produit) et métiers (Marketing, Opérations).

Les compétences en digital marketing, animation de communauté, gestion des connaissances, ainsi que la maîtrise des KPI de satisfaction et de performance client, sont essentielles. Une expérience en pilotage opérationnel (suivi de roadmap, gestion de backlog, reporting) est également requise.

Les missions incluent :
- Offering management des services APEX
- Industrialisation du modèle opérationnel à l’échelle
- Participation à l’élaboration et à la gouvernance des services APEX
- Élaboration et maintien des roadmaps des services APEX
- Garantir l’adoption des services APEX et ajouter de la valeur à long terme

Le candidat doit être orienté analyse et résultats client, aimer résoudre des problèmes, et avoir un excellent relationnel. Il doit faire preuve d’empathie, de patience, et être à l’aise dans la conduite du changement. Autonome, organisé, capable de gérer son temps et de travailler avec des interlocuteurs anglophones. La capacité à convaincre par une approche customer-centric, à expliquer des applications, et à exercer un leadership est indispensable. La passion pour les technologies innovantes est un plus.

Profil recherché : expérience dans un environnement bancaire ou B2B, conduite de projets de transformation, compétences en marketing digital, pilotage opérationnel, et aptitude à travailler en équipe dans un contexte technique.

Poste basé à Paris, Île-de-France.

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