Technicien support vip

À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.Chargée de recrutement : Laura CORNEILMissionAssurer le support informatique VIP pour les boutiques Hermès, en combinant support de proximité et service desk.Des astreintes sont à prévoir (1 week-end toutes les 5 semaines).Des déplacements fréquents sont nécessaires.Ce qui vous attend :Assistance de niveau 1 et 2 sur l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.)Support aux utilisateurs sur les systèmes Windows (10/11), gestion des profils, des sessions, et des configurations personnaliséesDépannage et configuration des périphériques bureautiques : imprimantes, scanners, visioconférence, etc.Prise en charge des demandes et incidents pour les utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de serviceSupport utilisateur sur les applications spécifiques de l’entreprise, en particulier CEGID (suivi, paramétrage de base, escalade si besoin)Coordination avec les éditeurs ou prestataires externes pour la résolution d’incidents applicatifsRédaction de procédures et documentation pour faciliter l’utilisation des outils métiersEnregistrement, qualification, et suivi des tickets via la plateforme ITSM (type GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.)Priorisation des tickets selon l’urgence et l’impact métierCommunication proactive avec les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandesSuivi des SLA et contribution à l’amélioration continue des processus de supportDépannage des problèmes de connectivité LAN/Wi-FiAssistance à la configuration et à l’utilisation des connexions VPN pour les utilisateurs distantsSupport de proximité sur les imprimantes réseau, partages de fichiers, accès aux ressources internesDiagnostic et interventions de premier niveau sur les équipements réseau : switchs, bornes Wi-Fi, baies de brassage, onduleurs, etc.Participation à l’installation et au remplacement de matériel réseau en coordination avec les équipes infrastructureVérification des équipements et des connexions lors de déménagements ou de réaménagementsMaintien à jour des tickets jusqu’à leur clôtureTransmission d’informations claires, pédagogiques et régulières aux utilisateursDocumentation des incidents récurrents et mise à jour des bases de connaissances internesIntégration au planning d’astreinte technique (soirées, week-ends selon roulement)Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance en cas d’incident critique ou bloquantRéactivité, calme et rigueur dans les situations d’urgenceProfilExpérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs du service, du retail ou du transportBonne connaissance des systèmes d'information et des technologies numériquesEsprit d’initiative, autonomie et sens de l’organisationExcellentes capacités d’analyse, sens du service client (notamment VIP)Forte aptitude à la négociation, conclusion de contrats et relation clientCapacité à travailler en équipe, rigueur et dynamismeTrès bonne présentation et communication (orale et écrite)Maîtrise de l’anglais indispensable, à l’écrit comme à l’oralBureautique : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint…)Outils métiers : Connaissance de CEGID appréciéeService Desk : Maîtrise des outils ITSM (ticketing)Réseaux : Notions de base en LAN, Wi-Fi, VPNInfrastructure : Capacité à intervenir sur du matériel local (switchs, bornes Wi-Fi…)Permis de conduire requis (déplacements possibles)Habilitation de sécurité non requiseAstreintes et interventions urgentes possibles selon les besoinsCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialePackage rémunération & avantages :· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE