Responsable du pôle environnement de travail et relation utilisateurs

L'Université Catholique de l'Ouest, reconnue pour son excellence académique, son ancrage territorial et son ouverture internationale, accueille près de étudiants au sein de ses 10 campus implantés dans le Grand Ouest et en outre-mer. Le site d'Angers, campus fondateur de l'Institution, réunit plus de 7 500 étudiants et 420 collaborateurs au cœur d'un parc arboré, situé à quelques minutes de la gare et du centre-ville. Dans un contexte de transformation de sa direction des systèmes d'information, l'UCO recrute son Responsable du Pôle Environnement de Travail et Relation Utilisateurs (PETRU). Et vous dans tout ça ? Rattaché directement au Directeur des Systèmes d'Information UCO et au sein d'une DSI constituée de 29 collaborateurs, organisée en 3 pôles, vous jouez un rôle central dans l'expérience numérique de l'ensemble de la communauté universitaire. À la tête d'une équipe de huit collaborateurs, vous êtes garant de la qualité, de la continuité et de la performance des services numériques proposés aux étudiants, aux enseignants et aux personnels administratifs. Ce pôle constitue le point d'entrée et joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l'accompagnement des utilisateurs en garantissant un accueil réactif et un traitement efficace des demandes. Votre mission consiste à piloter l'activité du pôle, à en définir la stratégie opérationnelle et à en assurer le bon fonctionnement quotidien - en cohérence avec les orientations de la DSI et les besoins des utilisateurs. Vous veillez à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus ITIL, au suivi rigoureux des indicateurs de performance et au respect des engagements de service. En parallèle, vous élaborez et suivez le budget du pôle, gérez les achats et négociez les contrats avec les fournisseurs et prestataires, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour favoriser les synergies et une dynamique transverse. Vous animez votre équipe avec exigence et bienveillance, en créant un climat de confiance fondé sur la communication, la cohésion et la reconnaissance des réussites individuelles et collectives. Au cœur de l'activité, vous supervisez l'accueil et le traitement des sollicitations utilisateurs, qu'elles proviennent du portail GLPI, du téléphone ou du guichet physique, tout en garantissant un appui efficace aux campus distants. Vous assurez également la gestion complète du parc informatique, des stocks de matériel, des prêts et des inventaires, et vous pilotez la politique de gestion des identités numériques, notamment dans les environnements Active Directory et Microsoft 365, dans une démarche de sécurisation renforcée. Votre périmètre inclut aussi la supervision du centre audiovisuel et multimédia, dont vous accompagnez les évolutions techniques et pédagogiques. Vous veillez à la fiabilité des équipements, à l'appui aux événements et aux enseignements, et anticipez les mutations technologiques du secteur. Profil Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac3 minimum), vous justifiez d'au moins cinq années d'expérience sur un poste similaire, incluant une forte dimension support utilisateurs, une gestion de parc et un management d'équipe confirmé. Vous maîtrisez les processus ITIL, les méthodologies de gestion de projet ainsi que les environnements Microsoft et les outils de ticketing. Vos qualités relationnelles, votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et votre maîtrise des situations sensibles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans cette fonction stratégique. Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'initiative complètent votre profil. Rejoindre l'UCO, c'est intégrer une institution porteuse de sens, un campus dynamique et un environnement de travail stimulant, où l'humain et l'innovation occupent une place centrale. Vous aurez l'opportunité d'agir au cœur de la transformation numérique de l'université et de contribuer directement à l'amélioration de l'expérience de milliers d'utilisateurs. Les conditions Les La prise en charge d'un abonnement transport en commun à hauteur de 75% Un restaurant d'entreprise avec une prise en charge partielle de l'employeur L'accès à des avantages sociaux proposés par le CSE L'accès à des expositions et des événements culturels La possibilité de profiter des nombreux ouvrages à la BU et de ressources culturelles en ligne Conditions contractuelles Contrat : CDI Lieu de travail : Angers Date d'embauche souhaitée : dès que possible Contact Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation, à l'attention d'Annabelle PASCO, Responsable recrutement, en utilisant la référence «PETRU » à l'adresse suivante : Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération: 40 000,00€à50 000,00€par an Lieu du poste : En présentiel