Description du poste :
Votre rôle :
Vous serez un interlocuteur clé entre les clients, les transporteurs et les équipes internes, garantissant ainsi un suivi rigoureux des demandes et la qualité du service rendu.
Vos missions :
- Servir d'interlocuteur privilégié pour les clients et transporteurs.
- Suivre les demandes, les projets et les éventuels incidents
- Participer, et parfois, animer les réunions ou appels clients/transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services internes (entrepôt, transport, etc.) et assurer un suivi de projet précis.
- Garantir un haut niveau de qualité de service : suivi des KPI, détection proactive des risques et remontée des alertes.
- Mettre en place des outils de communication et de suivi (gestion des volumes, suivi des incidents récurrents).
- Appliquer et contribuer à l'amélioration des procédures internes.
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et partager les bonnes pratiques.
Description du profil :
Profil recherché :
- Anglais niveau B1 minimum (capable de comprendre et de communiquer dans un contexte professionnel).
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
- Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Proactivité et goût pour l'amélioration continue.
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