Conseiller clients h/f

Description de la mission

Dans ce contexte, nous rechercherons un Conseiller Clients H/F pour notre entité Action Logement Services.

Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES


Accueille et découvre le client
- Accueille le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client
- Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte
- Selon la situation, il propose soit la poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier via un rdv planifié
- En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état d’avancement et en fonction apporte conseil ou sollicite le métier de niveau 2
- Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital


Accompagne et assure le suivi des clients
- Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion,
Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
- Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client


Propose les offres ou services adaptés
- De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d’un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin
- Réalise un suivi régulier de son activité sur les outils du service qu’il maîtrise.
- Assure la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité
- Contribue à l’amélioration du parcours client
- Contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier et de
- Propose des pistes d’amélioration des outils et supports ou de meilleures synergies avec les autres métiers de front

Profil

Diplômé d’une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant curieux et doté d’excellentes qualités relationnelles.

Vous avez une vraie fibre sociale, maîtrisez l'informatique, êtes soucieux de la satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.

Nos avantages au sein du groupe :

- Titres Restaurant de 10,50 € par jour travaillé ;
- Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ;
- Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ;
- 27 jours de Congés Payés annuels ;
- Travail hebdomadaire de 38H avec une attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;
- Accès à la billetterie et oeuvres sociales du CSE ;
- Possibilité de bénéficier du Télétravail selon les règles en vigueur après 1 mois d'ancienneté.

Rémunération : 26068 € bruts annuels sur 13 mois

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois et basé à Troyes (10000).

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Grand-Est, 10 - Aube

Lieu

24 Boulevard du 14 Juillet 1000 TROYES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisation du diplôme

1. Autre filière
2. Secrétariat/Gestion administrative
3. Banque / Assurance