Responsable réception h/f

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !
Situé au cœur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.
Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.
Vos missions et tâches :
Pilotage de l'expérience client
* Anticiper, coordonner et personnaliser les séjours (clients VIP, groupes, fidélisés, Amex FHR, etc.).
* Animer les réunions interservices liées aux arrivées, préférences clients, et programmes.
* Optimiser l'attribution des chambres et les blocages selon les attentes clients.
* Superviser le suivi post-séjour (retours clients, fidélisation, gestion des réclamations).
* Assurer la cohérence de l'expérience client avec les standards de la marque (Luxury Fundamentals, Guerlain, IHG).
Management d'équipe
* Encadrer, motiver et former l'équipe Réception & Relations Clientèle.
* Recruter, intégrer, et développer les compétences individuelles et collectives.
* Mettre en place des objectifs clairs, assurer les coachings et évaluations régulières.
* Instaurer une culture de service, de responsabilité et de performance.
Optimisation de la performance et de la qualité
* Développer les ventes additionnelles via l'upsell et la mise en avant des services internes.
* Contrôler la conformité des factures clients et garantir la fiabilité des opérations.
* Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (Medallia) et mettre en œuvre des actions correctives.
* Préparer et garantir la réussite des audits qualité (internes & externes).
* Être moteur dans l'innovation digitale liée à l'accueil et aux outils d'optimisation client.
Gestion administrative et budgétaire
* Élaborer les plannings prévisionnels en lien avec les résultats et la saisonnalité.
* Participer à l'élaboration du budget du service, contrôler les coûts et optimiser les ressources.
* Suivre les indicateurs RH (JF, CP, RCO.) et piloter les actions correctrices nécessaires.
A propos de vous :
* Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie de luxe à un poste similaire.
* Vous maîtrisez les standards du luxe, les outils hôteliers (Opera), ainsi que les codes de la clientèle internationale.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du détail, et votre capacité à fédérer une équipe autour de l'excellence du service.
* Vous êtes à l'aise avec l'anglais professionnel et avez un réel sens de l'analyse, de l'organisation et de la communication.
Nous vous offrons :
* Intéressement aux résultats
* PEE - PERCO
* Prime ancienneté
* Mutuelle prise en charge à 64%
* Transports pris en charge à 60%
* Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
* Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
* Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
* Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay *** à Londres
* Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
* Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
* Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
* Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
* 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
* Prise en charge du nettoyage des uniformes
* Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel