Au sein de l’équipe aviation commerciale du Support Technique, vous assurez le support et l’assistance technique aux utilisateurs, avionneurs et stations de réparation. En particulier vous définissez et fournissez les prestations techniques attendues par nos clients utilisateurs, vous suivez la fiabilité, pilotez les analyses causes racines et de résolution des problèmes et assurez la communication aux clients.
Missions principales :
1. Fournir un support technique en service aux avionneurs/opérateurs et au réseau de la division Aéronautique du Groupe Liebherr
2. En plus de fournir toute réponse technique, piloter le suivi de la fiabilité, la résolution des problèmes et la communication aux clients
A ce titre, les activités du spécialiste support technique sont les suivantes :
3. Répondre aux questions techniques portant sur les équipements et/ou systèmes de l’entreprise
4. Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et avionneurs à distance ou sur site
5. Organiser/coordonner les activités des différents services sollicités dans la résolution d'une problématique client
6. Supporter les clients à travers l'utilisation de données de vol pour améliorer la détection et isolation de pannes, définir des actions de mitigation et ainsi réduire notre contribution aux interruptions opérationnels sur nos produits
7. Réaliser des expertises sur les produits / équipements (suivi normal, problèmes émergents, évènement significatif)
8. Participer aux analyses de fiabilité sur les équipements
9. Récupérer et synthétiser les informations du bureau d'études (rapports de progrès/investigations, etc.)
10. Participer aux réunions techniques d'avancement et de suivi des modifications en cours et de revue de conception
11. Elaborer et mettre à jour les indicateurs : Dashboard/OI/modifications, et alerter au besoin les services concernés
12. Assurer l'interface avec les clients/avionneurs pour tous les aspects relatifs au support technique en service
13. Assurer l'interface avec les opérateurs en support de et à travers le réseau
14. Participer aux revues techniques chez les compagnies aériennes
15. Organiser et tenir des workshop/événements client
16. Prodiguer, au besoin, une formation aux utilisateurs et avionneurs
17. Fournir le retour d'expérience aux équipes de conception sur équipements engageant la stratégie société sur les futurs programmes
Potentiellement en plus :
18. Piloter et/ou contribuer à des projets société sur le développement d'outils d'aide à la recherche et isolation de pannes et d'outillages spécifiques pour la maintenance
19. Contribuer au développement de solutions de support en lien avec la stratégie établie par le Product Support Manager (PSM)
20. Contribuer au développement de solutions de maintenance prédictive en lien avec son portefeuille d'activités
21. Participer à la prestation du Service/Assistance Technique 24h/7j
Profil :
De formation Ingénieur généraliste (mécanique ou électronique) vous justifiez d’une expérience d’au moins 6 ans sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances dans le fonctionnement des systèmes d’air, et des équipements qui les composent, ainsi que l’environnement maintenance et/ou opération des équipements et aéronefs. Une expérience en compagnie aérienne serait un plus.
Vous maitrisez la suite Microsoft Office, ELirom, ISDM et Case (CRM)
Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes curieux(se) techniquement et vous êtes à l’aise en anglais
Liebherr-Aerospace Toulouse c’est…
22. Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
23. Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
24. Une entreprise engagée pour la qualité de vie au travail, la diversité et l’environnement
25. Un accompagnement à la formation et au développement professionnel
26. Des horaires flexibles, du télétravail, espaces de créativité et salles de repos
27. Un CSE dynamique avec une grande variété d’activités culturelles et d’installations sportives…
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.