Chargé(e) de relation client (guest relation) (f/m/x) saisonnier(e)

Description du poste


Accueil et suivi de la clientèle VIP :

* Assurer un accueil personnalisé et attentionné des clients VIP et fidèles
* Gérer les demandes et les attentes spécifiques de la clientèle
* Anticiper les besoins des clients et proposer des services adaptés
* Fidéliser la clientèle VIP en entretenant une relation privilégiée

Gestion des réclamations et des situations délicates :

* Prendre en charge les réclamations complexes et les situations difficiles
* Analyser les causes des problèmes et mettre en place des solutions adaptées
* Faire preuve d'empathie et de diplomatie pour résoudre les conflits
* Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution

Amélioration continue de l'expérience client :

* Collecter les retours et les suggestions des clients
* Analyser les données et les tendances pour identifier les axes d'amélioration
* Proposer des initiatives et des actions visant à optimiser la satisfaction
* Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre les améliorations

Coordination et reporting :

* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe réception
* Communiquer régulièrement avec la direction sur les enjeux et les actions
* Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux décisions stratégiques
* Produire des rapports et des indicateurs de performance client

Qualifications


Profil recherché :

* Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou commerce
* Expérience significative dans un poste similaire de relation client
* Maîtrise impérative de l'anglais et d'une autre langue étrangère
* Excellent sens de l'accueil, de l'écoute et de la résolution de problèmes
* Capacité à gérer les situations de stress et les conflits
* Rigueur, organisation et sens de l'initiative
* Connaissance des outils de gestion de la relation client
* Disponibilité pour des horaires flexibles et des déplacements occasionnels


Informations supplémentaires


Hôtel franchisé