Filiale du groupe Isagri, 9ème éditeur français de logiciel, Menlog est spécialisée dans la gestion commerciale et les solutions d'encaissement, leader sur le marché de la boulangerie et des commerces de bouche.
Nous accompagnons plus de 3500 clients partout en France pour les aider à optimiser la gestion de leurs points de ventes, augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer leurs marges. De l'artisan commerçant qui ouvre sa boutique aux grands groupes comme La Mie Câline, Boulangerie Louise, Columbus Café, Ecomiam, Nous Anti Gaspi, etc. Vous êtes le garant de l'excellence du service client de Menlog, depuis la gestion des commandes jusqu'au support post-déploiement. Vous pilotez la qualité des mises en place, la satisfaction client et la performance des équipes, en lien étroit avec la Direction Générale.
Vos missions principales :
- Définir et déployer la stratégie du service client, en cohérence avec la vision et les objectifs de la Direction Générale.
- Superviser l'ensemble du parcours client opérationnel : gestion des commandes, préparation des projets, installation, mise en service, formations et accompagnement post-déploiement.
- Garantir la réussite et la satisfaction des clients : suivi des engagements contractuels, pilotage des projets, gestion des évolutions et traitement des situations sensibles.
- Structurer, organiser et optimiser le support client (téléphonique et à distance) afin d'assurer réactivité, qualité de réponse et continuité de service.
- Mettre en place et améliorer les processus, outils métiers et systèmes d'information liés à la gestion des commandes, au support et au suivi client.
- Piloter les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques impliqués dans la chaîne de service client.
- Développer une collaboration transverse étroite avec les équipes commerciales, produit et techniques afin de fluidifier l'expérience client de bout en bout.
- Manager, former et faire progresser les équipes du service client (gestionnaires de commandes, chefs de projets, techniciens, formateurs, support), en assurant une coordination nationale entre les différents sites.
- Animer une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.
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