Technicien supérieur support informatique et systèmes

Missions principales :

- Gestion du parc informatique : prise en charge des ordinateurs, périphériques, infrastructures, et gestion du stock
- Assistance technique aux utilisateurs : prise en charge des demandes de support matériel et logiciel (diagnostic et résolution de pannes de niveau 1, prise en main à
distance)
- Suivi des incidents : relai vers le support de niveau 2 et suivi rigoureux des incidents complexes
- Administration des serveurs : gestion des GPO, droits utilisateurs, imprimantes, etc.
- Élaboration de scripts : automatisation de tâches et optimisation des processus via scripting (PowerShell, Bash)
- Participation aux projets d'évolution du SI : interventions sur les réseaux, systèmes et autres projets de développement du système d'information
- Paramétrage et optimisation des outils RMM (Remote Monitoring & Management) : gestion proactive des systèmes informatiques à distance
- Gestion des mises à jour Windows et Patch Management : élaboration, paramétrage, et suivi des politiques de mise à jour et de correctifs de sécurité
- Autonomie et polyvalence : gestion efficace des tâches de support en autonomie, avec possibilité d'intervention sur site (Île-de-France)

Profil :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (10, 11, Server) et des environnements réseau (DNS, DHCP, TCP/IP)
- Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V)
- Compétences en cybersécurité : gestion des antivirus, firewalls, et bonnes pratiques de sécurité
- Expérience en scripting (PowerShell, Bash ou autres)
- Connaissance des solutions de gestion IT : Microsoft 365, Active Directory, outils de déploiement de logiciels
- Gestion des tickets d'incidents : utilisation d'outils de ticketing comme GLPI ou Jira
- Capacité de communication : pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs
- Aptitude à travailler sous pression : capacité à gérer les priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique
- Expérience dans le support informatique obligatoire