Description Mila Assurance est une insurtech française créée en 2020 et agréée par l’ ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en octobre 2021. Spécialisée dans l’ assurance immobilière, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients. Notre mission Chez Mila, notre objectif est de simplifier la vie des acteurs de l'immobilier grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier (gestionnaires, syndics) et des propriétaires bailleurs pour leur offrir sécurité et sérénité. Mission Nous recherchons un.e gestionnaire expérimenté.e capable de prendre en charge des demandes clients avec autonomie, rigueur et professionnalisme. Ce poste s’adresse à des profils ayant déjà une expérience significative dans un environnement exigeant nécessitant gestion de dossiers, sens du service et capacité à gérer des situations variées avec recul. Relation client & accompagnement Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches Adapter votre communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier Gestion et suivi des dossiers Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi…) Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes Prioriser efficacement vos actions en fonction des enjeux et des délais Gestion de situations sensibles Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini Amélioration continue Identifier les irritants dans les parcours clients Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse…) Participer activement à la qualité globale du service Profile Nous recherchons avant tout une personne fiable, structurée et autonome dans sa manière de travailler. Vous avez déjà évolué dans un environnement demandant : de la gestion de dossiers, de la rigueur, une communication professionnelle, et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Une expérience en assurance est appréciée. Des parcours en gestion, immobilier, ADV, opérations ou relation client complexe sont également un plus ! Ce poste ne correspond pas à un profil junior ou à une première expérience professionnelle .
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