Réceptionniste trilingue fr - gb - all f/h

Mieux nous connaître

C’est au cœur d’une pinède située sur les falaises du Cap d’Erquy que se trouve notre Yelloh! Village Les Pins et ses emplacements. A 10mn de marche des plages de sable fin, notre camping haut de gamme propose un grand espace aquatique chauffé avec toboggans, pataugeoire, piscine extérieure et piscine couverte ! Nous proposons de nombreuses activités toute la saison ; entre activités sportives, clubs enfants, espace bien-être et soirées à thème.

Description du poste

Accueil et relation client :

1. Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme.
2. Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
3. Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
4. Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients.

Gestion des réservations :

5. Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne).
6. Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
7. Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).

Gestion administrative :

8. Effectuer l’encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique).
9. Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée.
10. Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).

Coordination et communication interne :

11. Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
12. Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques).

Gestion des situations particulières :

13. Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie.
14. Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.

Compétences techniques :

15. Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs).
16. Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l’anglais ; autres langues appréciées).
17. Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).

Possibilité de loger sur place sous participation de €/mois.

Profil recherché

Qualités personnelles :

18. Sens de l’accueil et du service client.
19. Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes.
20. Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
21. Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

Langues souhaitées

22. Allemand - Niveau avancé
23. Anglais - Niveau avancé
24. Français - Niveau avancé

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