Téléconseillers cdi

Description du poste

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d'intérêt général. En rejoignant l'Assurance maladie vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission avec des enjeux forts pour 62 millions de bénéficiaires : les conseiller, les orienter et les accompagner sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme.

Rejoignez l'équipe du Centre de Service!

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Au sein d'une équipe solidaire et attachée à l'accueil de nos publics vous :

1. Conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
2. Orientez si nécessaire vers les services compétents
3. Réalisez des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes titulaire à minima d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau IV)

Vous avez une expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client.

Dans l'idéal :

- Vous maîtrisez les techniques d'entretien et d'accueil téléphonique

- vous maîtrisez la réglementation de l'assurance maladie

- vous connaissez le rôle des différents services et les offres de service en ligne existantes

- vous maîtrisez les applications informatiques de votre domaine d'activité

- vous avez des qualités pédagogiques pour accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices

- vous êtes autonome, réactif et curieux de l'actualité de l'assurance maladie

Vous serez formé(e) par l'équipe en alternant des temps d'apprentissage, d'observation et de prise d'appel tutoré par un téléconseiller expérimenté dans un parcours de formation structuré

La procédure de recrutement mise en œuvre sera la suivante :

4. La réalisation de tests de recrutement sur 3 dimensions : raisonnement, motivation, personnalité
5. Entretien avec la responsable du Centre De Service et la responsable du service Gestion des Emplois et Compétences : 17 mars
6. Entretien de dernière évaluation avec la Direction pour les candidats proposés par le jury: 24 mars
7. Date de prise de poste à déterminer

Adressez nous votre CV et lettre de motivation au plus tard pour le 10 mars .

Pour postuler cliquez

Informations complémentaires

INFORMATIONS PRATIQUES

8. Contrat à durée indéterminée
• 39h hebdomadaires du lundi au vendredi, 20 jours de RTT
• Ce poste sera rémunéré au niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, soit un brut mensuel de 1.,57€ sur 14 mois
• Mutuelle d'entreprise
• Carte chèque déjeuner
• Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo


La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février (Ucanss.fr)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

9. Type de contrat
10. Localisation
11. Rémunération
12. Niveau
13. Publié depuis
14. Limite de candidature
15. Référence
16. Type de contrat CDD
17. Localisation VANNES
18. Rémunération 1 € par mois
19. Niveau NIVEAU 3
20. Publié depuis 1 jour
21. Limite de candidature le 24/02/
22. Référence NVHADD
23. Type de contrat CDD
24. Localisation ST-MALO
25. Niveau NIVEAU 2
26. Publié depuis 1 jour
27. Limite de candidature le 13/03/
28. Référence NVHADD
29. Type de contrat CDD
30. Localisation Rennes
31. Niveau NIVEAU 3
32. Publié depuis 2 jours
33. Limite de candidature le 01/03/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation Quimper
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 5 jours
39. Limite de candidature le 08/03/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation Saint Brieuc
43. Niveau NIVEAU 5C
44. Publié depuis 1 semaine
45. Limite de candidature le 25/02/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDD
48. Localisation QUIMPER
49. Rémunération 1 € par mois
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 1 semaine
52. Limite de candidature le 02/03/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDD
55. Localisation SAINT BRIEUC
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 1 semaine
58. Limite de candidature le 23/02/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
61. Localisation QUIMPER
62. Niveau NIVEAU 1
63. Publié depuis 3 semaines
64. Limite de candidature le 18/03/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDD
67. Localisation LANDERNEAU
68. Rémunération 1 € par mois
69. Niveau NIVEAU 2 MSA
70. Publié depuis 3 semaines
71. Limite de candidature le 20/02/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDD
74. Localisation Rennes
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 3 semaines
77. Limite de candidature le 15/02/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDD
80. Localisation Rennes
81. Rémunération 1 € par mois
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 2 mois
84. Limite de candidature le 28/12/
85. Référence NVHADD