Description du poste
Au sein de la Direction Intelligence Clients et Marchés, léquipe Expérience client a pour mission de définir le cadre dune expérience client réussie, dévaluer lIRC (indice de recommandation client), daccompagner les Directions du Pôle Client et Développement & les filiales sur lexpérience client et dintervenir en conseil auprès des dirigeants.
Plus spécifiquement sagissant de lactivité IRC, léquipe Expérience client réalise les études marketing de satisfaction et de recommandation clients pour les Caisses régionales du Credit agricole et LCL sur chacun des marchés (clients particuliers, patrimoniaux, professionnels, entreprises, ). Et elle accompagne également les entités du Groupe dans la mise en œuvre de leur dispositif découte en France et à linternational.
Vous serez en appui de la Direction sur lactivité IRC et interviendrez en transverse auprès des équipes pour :
1. Contribuer à la réalisation des études marketing de satisfaction et de recommandation clients ( Tous marchés au niveau national et pour les Caisses régionales)
2. Veiller au respect méthodologique sur ces études, suivre le terrain denquête auprès des instituts
3. Mener des analyses des résultats par entités, profil, segments,, réaliser la synthèse des vagues annuelles, produire des benchmarks permettant dévaluer les marges de progrès...
4. Produire des présentations écrites et orales des résultats auprès de divers publics
5. Accompagner les chargés détudes de léquipe dans la diffusion des résultats annuels
6. Contribuer à réaliser le panorama des dispositifs découte des entités
Lalternant participera aussi aux activités transverses de la Direction
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