Description de la mission
🏢 Description de l’entreprise
Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.
Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.
En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.
Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.
🎯 Poste et missions
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons pour notre site de La-Chapelle-sur-Erdre un Référent Technique Sinistres Automobile (F/H) au sein du Pôle Indemnisation de notre Centre Relation Clients.
Rattaché·e au Responsable d’équipe des Référents Techniques Indemnisation, vous êtes au cœur de l’activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du Pôle Indemnisation, par l’assistance technique apportée aux Conseillers/Conseillères indemnisation, et par la prise en charge d’actes ou de sinistres complexes.
Sur votre domaine de référence technique, à savoir la gestion de sinistres automobile, pour l’ensemble de la population des conseillers concernés et quel que soit leur site, vos missions sont les suivantes :
- Accompagner la montée en compétences des conseillers indemnisation Automobile (coaching, assistance technique utile aux conseillers, animation d’ateliers techniques, etc.) ;
- Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur, et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ;
- Participer à l’animation de formations initiales et/ou formations continues ;
- Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des processus métiers, en lien avec l’équipe managériale et le Pôle Technique ;
- Contribuer aux ateliers sur l’amélioration continue ;
- Contribuer à la maitrise des résultats de la procédure d’escalade.
Profil
📌 Notre proposition :
Un poste clé au sein du Pôle Indemnisation, avec un rôle d’expertise et d’accompagnement au plus près des équipes.
Un environnement stimulant, porté par l’entraide, la montée en compétences et l’amélioration continue des pratiques.
Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.
👤 Profil recherché :
Et vous ?
De formation Bac, idéalement en Assurances, vous disposez d’une expertise technique pour l’ensemble des garanties automobile.
Vous avez une expérience confirmée en traitement de dossiers complexes, en accompagnement de collaborateurs et en relation client.
Pédagogue, autonome et rigoureux·se, vous savez transmettre vos connaissances et faire monter les équipes en compétence.
Vous êtes à l’aise avec les outils métier, force de proposition, et doté·e d’un bon sens de l’organisation et de la communication.
🌟 Conditions de travail et avantages
- Rémunération fixe + Variable sur objectifs
- Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
- 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)
- Primes de Participation et d’intéressement
- Abondement du Plan Epargne Entreprise
- Tickets restaurant d’une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l’entreprise
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise
- Participation transports en commun à 75%
- Prime mobilité durable
Classe CCNA
4
Fonction ABP
REFERENT TECHNIQUE
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