Agent d'accueil h/f

Description du poste

Le poste

AGENT D'ACCUEIL H/F

Le type de contrat

Contrat à durée déterminée

La durée du contrat

3 MOIS

Temps de travail

Temps complet

Nombre d'heures hebdomadaires

35

Dans quel établissement Aurore ?

Le service de domiciliation de l'association Aurore, situé à Aubervilliers, est adossé à un accueil de jour comprenant un service de bagagerie.

Il s'adresse à des femmes et des hommes en situation de rue ou dépourvus d'hébergement stable, résidant sur le territoire du département de la Seine-Saint-Denis, conformément aux orientations définies par le Schéma départemental de la domiciliation des personnes sans domicile stable.

Le service propose aux personnes accompagnées les prestations suivantes :

L'ouverture et le suivi des droits à la domiciliation

La réception, le tri et la gestion du courrier des bénéficiaires

La mise à disposition du courrier dans le respect des procédures en vigueur

Des permanences sociales dédiées aux usagers du service de domiciliation

À ce jour, le service accompagne une file active d'environ 4 500 personnes domiciliées et propose un accès à la bagagerie à 50 usagers.

Description des missions

Sous l'autorité de la cheffe de service et au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

· Accueillir le public de manière bienveillante et respectueuse

· Préparer et organiser les espaces d'accueil (collations, rangement, maintien de la propreté et de la bonne tenue des salles)

· Instaurer et maintenir un climat de confiance favorisant un comportement adapté des usagers

· Accompagner les usagers dans la lecture et la compréhension de leur courrier

· Réceptionner, trier, enregistrer, classer et distribuer le courrier dans le respect des procédures en vigueur

· Assurer le suivi administratif du courrier via le logiciel dédié (DOMIFA)

· Collaborer étroitement avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire afin d'optimiser l'accompagnement des personnes accueillies

· Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux écrits institutionnels

· Garantir le respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles

Date d'arrivée souhaitée



Profil recherché

Compétences et connaissances

· Qualités relationnelles avérées : écoute, empathie, bienveillance et posture non jugeante

· Capacité à instaurer un climat de confiance et à accompagner des publics en situation de précarité

· Maîtrise de la gestion du stress et des situations de tension, avec une communication apaisée

· Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités

· Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire et à la transmission d'informations

· Discrétion et respect strict de la confidentialité

· Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion du courrier (DOMIFA apprécié)

· Connaissance des dispositifs sociaux (CAF, CCAS, MDPH)

· Expérience auprès de publics vulnérables appréciée

· La connaissance de langues étrangères (anglais, arabe, farsi, dari, pachto, hindi) constitue un atout

Les indispensables pour le poste

Qualité d'écoute, d'accueil et d'organisation
Français lu, écrit et parlé obligatoire
Maitrise des outils bureautiques
Sens du travail en équipe

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Langues

Français (2- Niveau avancé)

Pourquoi nous rejoindre ?

Les avantages à nous rejoindre

- Une politique de formation ambitieuse : en 2023, plus de 1100 collaborateurs ont suivi une formation, soit plus de 30 000 heures de formation !

- Congés : au-delà des 5 semaines de congés annuel, l'association propose des avantages supplémentaires comme la récupération des jours fériés, la prise en charge de la journée de solidarité, des ponts offerts, et des jours de congés supplémentaires (suivants conditions).

- Tickets restaurant : carte restaurant avec une valeur de 9 € par repas.

- CSE : Profitez d'un large panel d'avantages sociaux et culturels grâce à notre CSE

- Transports : 60 % des abonnements de transports publics pris en charge.

Un forfait mobilité durable jusqu'à 500 € par an est également disponible pour ceux qui utilisent un vélo ou le covoiturage.

- Un service social du personnel dédié pour accompagner les collaborateurs sur des sujets comme la retraite, la santé, le logement.

- Égalité salariale : index Femmes Hommes de 93/100 en 2023.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Ca se passe où ?

Aubervilliers

Accès

RER B : Arrêt Gare de la Courneuve - Aubervilliers (puis 15 minutes à pied)

Métro : Ligne 7 arrêt : Aubervilliers Pantin (puis 20 minutes à pied)

Bus : 35 / 150 / 173 : Arrêt Mairie d'Aubervilliers