Opérateur appels dépannage h/f

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'Enedis, un acteur majeur de la distribution d'électricité, un Opérateur Appels Dépannage (H/F) basé à Noisy-le-Grand (93160). Ce poste en intérim est à pourvoir pour une durée de 6 mois, avec une prise de poste prévue le 1er octobre 2025. Vous travaillerez à temps plein, du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, avec une pause méridienne d'une heure.

En tant qu'Opérateur Appels Dépannage, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels de dépannage de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Votre mission principale consistera à analyser et diagnostiquer à distance les demandes des clients afin de les dépanner ou de les orienter dans les meilleures conditions. Vous serez également chargé·e de communiquer les premières consignes de sécurité lorsque cela est nécessaire et de traiter les demandes de travaux urgents. Votre contribution sera cruciale pour garantir la satisfaction client et la sécurité des interventions.

Votre profil

Ce poste est idéal pour une personne ayant une première expérience dans un environnement similaire. Vous êtes reconnu·e pour votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les relations clients avec efficacité. Une connaissance du réseau électrique serait un atout supplémentaire.

Compétences comportementales
- Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.
- Capacité d'adaptation : Vous savez ajuster votre approche en fonction des situations et des interlocuteurs.
- Sens du service client : Vous êtes motivé·e par la satisfaction des clients et la qualité du service rendu.

Compétences techniques
- Réception des appels de dépannage : Vous êtes à l'aise pour gérer les appels entrants et apporter des solutions rapides.
- Analyse et diagnostic à distance : Vous possédez une capacité à évaluer les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées.
- Communication des consignes de sécurité : Vous savez transmettre les informations essentielles pour garantir la sécurité des interventions.
- Traitement des demandes de travaux urgents : Vous êtes capable de prioriser et de gérer les situations d'urgence avec efficacité.
- Aisance informatique : Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion des appels et des interventions.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la qualité du service client chez Enedis.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.