CRIT recrute un.e téléconseiller.e dans le cadre du renforcement de l'accompagnement client, afin d'intervenir sur une mission dédiée à la relation et au suivi d'un portefeuille clients.
Rattaché.e à une équipe opérationnelle, vous êtes en charge de contacter des clients existants afin de vous assurer de la bonne compréhension des modalités de commande.
À ce titre, vous vérifiez avec eux l'accès à leurs espaces dédiés, la validité de leurs identifiants ainsi que la bonne appropriation des procédures de connexion.
Vous les guidez si nécessaire dans leurs démarches et veillez à sécuriser leur autonomie dans le passage de commandes.
Au-delà de cet accompagnement, vous jouez un rôle de relais en identifiant les éventuels besoins ou blocages et en orientant les clients vers les interlocuteurs appropriés pour un suivi ultérieur.
Votre intervention contribue directement à la fluidité des échanges et à la qualité du service rendu. Nous recherchons un profil à l'aise à l'oral, doté d'un bon sens du contact et capable d'instaurer un échange clair et rassurant.
Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est appréciée, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques.
Poste basé en environnement structuré, nécessitant rigueur, écoute et capacité d'adaptation.
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