Freelance - chef de projet crm

Chef de projet CRM (H/F) Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure, un groupe international déploie une nouvelle solution CRM commune à l’ensemble de ses entités. Le projet concerne de nombreux pays et s’inscrit dans une trajectoire pluriannuelle avec un roll-out progressif déjà engagé. Pour renforcer l’équipe projet, nous recherchons un Chef de projet expérimenté capable de piloter des déploiements à grande échelle et d’assurer la coordination entre les équipes IT, métiers et locales, dans un environnement international exigeant et stimulant. Objectifs de la mission Sécuriser et accompagner le déploiement du CRM dans de nombreux pays (roll-out progressif) Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques de la solution en lien avec le PO et le Scrum Master Garantir une exécution projet structurée, lisible et orientée résultats Assurer l’adoption de la solution et la qualité opérationnelle post-déploiement Responsabilités principales 1. Pilotage des déploiements pays Construire et maintenir le plan de déploiement global et par pays (macro détaillé) Préparer et animer les rituels projet (comités, weekly, suivi risques/actions) Coordonner les équipes locales, centrales et techniques (IT, data, intégration, run) Accompagner les pays dans leur préparation opérationnelle (readiness, formation, support) Suivre l’adoption, la qualité et les irritants post go-live 2. Delivery des évolutions CRM Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers et pays Contribuer au pilotage du backlog et à la roadmap des évolutions Organiser les phases de delivery : spécifications, paramétrage, développements, intégrations, tests, UAT, releases Garantir la qualité : critères d’acceptation, non-régression, documentation, conduite du changement 3. Gouvernance, reporting et qualité Produire un reporting clair : avancement, KPI, risques, arbitrages, budget/charges Anticiper et piloter les dépendances (data, interfaces, sécurité, change, capacité pays) Être un point d’appui structurant pour l’ensemble des parties prenantes Livrables attendus Plan de déploiement multi-pays Roadmap et backlog des évolutions Supports de comités et reporting projet Indicateurs de suivi (qualité, adoption, risques) Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projet IT, idéalement en contexte international et multi-pays Excellente capacité d’organisation, de coordination et de communication transverse Aisance dans les environnements complexes, en transformation et à forte exposition métier Anglais très bon niveau indispensable (oral et écrit) Compétences / atouts Expérience sur des projets CRM Méthodes Agile / Scrum Forte capacité à structurer, prioriser et sécuriser des déploiements Leadership naturel, posture rassurante, orientée delivery Modalités Démarrage : ASAP Localisation : métropole lilloise (présentiel partiel télétravail possible) TJM max 570 euros HT Mission longue, visibilité pluriannuelle