Réceptionniste de nuit h/f

Description du poste


Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F !



Vos missions :

Technique Métier et relation client :

* Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
* Vérifier les garanties et les réservations des clients
* Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
* Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
* Renseigner les clients sur les informations touristiques
* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
* Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients



Commercial / Vente :

* Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser



Gestion :

* Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle
* S’assurer de la sécurisation des données
* Être responsable de l'établissement la nuit
* Assurer quotidiennement la clôture et le reporting
* Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

* Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
* Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale



Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
* Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
* Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications


Votre profil :

* Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
* Sens du service et de l’accueil
* Passion pour le client
* Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence


Informations supplémentaires

* Un 13ᵉ mois
* Intéressement collectif, participation et épargne salariale
* Indemnité compensatrice de nourriture
* Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier
* Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement
* Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie
* Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe