Au sein du département Gestion Relations Clients de la Business Unit La Banque Postale, le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, deux Chargés Relation Client Prévoyance - Expertise Médicale H/F.
Equipe composée de 19 personnes
Missions:
- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
- Traitement des dossiers complexes et contestations
- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
- Gestion et suivi des relances nécessaires
- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions
- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).
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