Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue !
Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.
Devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, voici le challenge que nos 1400 collaborateurs relèvent ensemble avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine de PEP'S. Prêt(e)s à prendre part à cette aventure ? Rattaché(e) au service Excellence Réseau, vous pilotez une équipe garante de l'excellence opérationnelle du Réseau ainsi que de la satisfaction de nos partenaires. Vous accompagnez vos équipes dans la réalisation de leur tâches administratives, de coordination et de communication avec pour objectifs d'améliorer la satisfaction de nos partenaires et de nos clients finaux.
Activités principales
Vous managez au quotidien une équipe de quatre collaborateurs et assurez le recrutement, la formation, l'accompagnement, l'évaluation et l'animation de l'équipe.
Vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos partenaires. A ce titre, vous réalisez les dimensionnements nécessaires à l'anticipation des ressources.
Vous êtes le trait d'union entre les différents services de la direction réseau ainsi qu'avec les autres directions travaillant en contact direct avec nos partenaires
Vous définissez les éléments et la politique de communication avec nos partenaires.
Vous êtes garants de la fluidité de l'application des process de la signature du contrat jusqu'à la facturation.
Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles, assurez le reporting de l'activité, et assurez les interfaces avec les services transverses.
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