Stage - community manager / modérateur - customer success f/h

Stage - Community Manager / Modérateur - Customer Success F/H, Paris

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

* Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
* Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ème mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
* La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
* Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
* Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur: innovation, diversité, environnement
* Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d’excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d’innovation pour l’offre digitale du Groupe et de nos clients.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ?

Vous possédez une première expérience dans l’informatique et le digital ?

Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ?

Vous faites preuve d’objectivité et de maturité ?

Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

* Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes de l'équipe.

* Maîtriser les médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums...

* Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).

* Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).

* Maîtrise de l’anglais

* Curiosité et goût pour l'investigation : le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.

* Diplomatie et écoute : il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.

* Goût du contact : le community manager est en permanence sollicité par les utilisateurs pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des utilisateurs.

* Capacité d'adaptation et bonne expression orale : le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme.

* Capacité rédactionnelle et sens de communication : la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.

* Force de proposition : pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).

* Capacité d'analyse et de synthèse : le Community Manager doit pouvoir effectuer des rapports auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

Au sein de la Tribe Customer Success, la mission est d’accompagner le Client sur l’utilisation des plateformes TDF. Le CM participera à la mise en place d’une nouvelle plateforme communautaire pour les Ingénieurs THALES. Il collaborera de façon transverse avec différentes équipes : PS, Delivery, UX, Marketing, etc., pour améliorer l’Expérience Client globale.

Le Community Manager sera responsable de la gestion du forum de discussion, de l’animation, de la modération, et du développement des relations avec les utilisateurs et clients.

Ses missions principales incluent :

* 1. Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
* Coordonner avec la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme
* Veiller aux conditions d'utilisation du site
* Signaler les bugs et assurer la disponibilité de la plateforme
* Suivre l’audience et prioriser les sujets stratégiques
* Effectuer un reporting des actions de communication

2. Animer la communauté et renforcer sa cohésion

* Faire des membres des relais d'information
* Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion si nécessaire
* Faire respecter la charte et modérer le contenu
* Gérer l'historique et l’archivage des données
* Fidéliser les utilisateurs (newsletters, sondages, etc.)

3. Établir le reporting et analyser

* Suivre et analyser la satisfaction et les statistiques de fréquentation
* Proposer des axes d'amélioration

Vous vous reconnaissez ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification selon votre niveau d’études. Thales valorise la diversité et l’inclusion. Postulez et rejoignez-nous !

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