Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).
Le service client Potain France recherche un Responsable Adjoint SAV – Saint Herblain (44) F/H.
Rattaché au Responsable SAV Région Ouest, vos missions principales sont :
1. Assurer le rôle de chef d'établissement pour l'agence en matière hygiène et sécurité :
- Veiller au respect de la règlementation française (code du travail) : formations, heures, visites médicales, plan de prévention, etc...
- S'assurer du respect de la politique sécurité Groupe dans les activités de Service : réalisation de sa propre scorecard et de celle des superviseurs, suivi des contrôles/inspections régulières, animation des réunions QHSE, suivi des formations, suivi des contrôles réglementaires.
1. Encadrer une organisation autonome d'un site composé d'environ 5 à 10 collaborateurs (dont directement) : superviseurs en charge du montage et/ou dépannage, techniciens et experts.
Appliquer et veiller au respect des politiques Qualité et Amélioration continue : mesure de la satisfaction client, application des processus qualité définis et référencés, réalisation régulière de chantiers d'amélioration continue (Kaizen, 5S).
Appliquer la politique commerciale selon les orientations de la Direction du Service France, envers différents types de clients (directs, distributeurs, loueurs, grands comptes) pour maintenir et développer la relation client dans la région.
Proposer et appliquer des accords commerciaux : négociation de contrats, tarifs, réalisation de devis, prospection, support aux ventes.
Proposer et appliquer le programme de gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service, en adéquation avec l'évolution des produits, technologies, activités, réglementations et orientations de l'entreprise : recrutement (entretiens, notation, intégration), plan de formation (priorisation, suivi), classification et suivi des compétences, évaluation, suivi de la performance.
Superviser la facturation pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels, en respectant les règles internes : validation des dossiers, vérification de leur régularité et rentabilité.
Proposer des actions pour développer l'activité.
S'assurer de l'application des règles internes pour les mises à jour techniques (PIP) et le respect du processus de demande de garantie.
Suivre les services généraux de l'agence : bâtiments, véhicules, moyens, outillages, matériels informatiques, etc.
Profil recherché :
* BAC +5 ou équivalent en Engineering
* Expérience requise : 8-10 ans
* Compétences : SAP, Microsoft Office, anglais professionnel, rigueur, réactivité, capacité d'analyse, force de proposition, orientation client, management d'équipe, connaissance technique, résistance au stress, capacité organisationnelle.
* Déplacements (30 %) : clients, chantiers, sites.
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